Webinar - Aanpak van agressie bij arbeidsbemiddeling - VDAB

Sinds de coronapandemie zien we een zorgwekkende trend: een constante toename van agressie in onze samenleving. Deze stijging is merkbaar in vrijwel elke sector. Denk maar aan De Lijn, de NMBS, de brandweer en de politie, die allemaal melding maken van steeds bitsiger wordende agressie. Ook sociale hulpverleners, zoals ambulanciers, VDAB- en OCMW-personeel, blijven niet gespaard.

Hoewel beleidsmakers dit probleem erkennen en agressie tegen geüniformeerde dienstverleners sinds 2024 zwaarder wordt bestraft, heeft deze wetgeving de stijgende trend helaas nog niet kunnen doorbreken.

Ook VDAB en haar partners, die kwetsbare werkzoekenden begeleiden, worden geconfronteerd met deze realiteit. We zien het aantal case jaar na jaar toenemen. Met de beperking van de werkloosheidsuitkering vanaf 1 januari 2026 vrezen we dat de cijfers nog zullen stijgen. 

De welzijnswet verplicht bedrijven en openbare diensten om een welzijnsbeleid te voeren, waarvan de aanpak van agressie door derden tegen medewerkers een essentieel onderdeel is.

De preventiedienst van VDAB heeft al langer een beleid tegen agressie. Sinds 2023 is dit in een stroomversnelling geraakt. In essentie heeft VDAB een gespreksmodel ontwikkeld waarmee een bemiddelaar omgaat met een ontevreden tot agressieve klant om de situatie te deëscaleren.

Tijdens deze pitstop geeft Jan Everaet, preventieadviseur psychosociale aspecten bij de VDAB-preventiedienst,  toelichting over dit gespreksmodel. Doel is om deze kennis vanuit onze praktijk met betrekking tot omgaan met agressie te delen en hiermee jullie als partner te inspireren tot een eigen aanpak.  Vanuit VDAB samenwerking zijn er geen instructies hoe je als organisatie de welzijnswet vertaalt naar preventieve als curatieve acties.